Wartaniaga.com, Banjarbaru – Walikota Banjarbaru, Hj. Erna Lisa Halaby, secara resmi membuka kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026, Rabu (20/5), di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru.
Kegiatan ini digelar sebagai upaya memperkuat kemampuan aparatur pemerintah dalam menghadapi berbagai tantangan pelayanan publik, khususnya dalam mengelola konflik dan keluhan masyarakat secara profesional.
Dalam sambutannya, Walikota Lisa menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan wajah pemerintah yang langsung dirasakan masyarakat. Karena itu, setiap aparatur dituntut mampu memberikan pelayanan terbaik di tengah beragam ekspektasi warga yang terkadang dapat memicu kesalahpahaman maupun konflik.
Menurutnya, kualitas instansi pemerintah tidak ditentukan dari ada atau tidaknya persoalan yang muncul, tetapi dari kemampuan dalam merespons dan menyelesaikan persoalan tersebut dengan baik.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujar Lisa Halaby.
Ia juga mengajak seluruh peserta untuk mengubah pola pikir dalam menyikapi komplain masyarakat. Keluhan maupun konflik, kata dia, tidak seharusnya dipandang sebagai beban, tetapi menjadi bahan evaluasi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja aparatur.
Bimtek ini turut dihadiri Kepala BKPSDM Kota Banjarbaru beserta jajaran, para kepala perangkat daerah terkait, camat, hingga lurah se-Kota Banjarbaru.
Adapun narasumber yang hadir berasal dari berbagai bidang, yakni TAP2D Bidang SDM dan Birokrasi H. Wahyuddin, Kabagren Polres Banjarbaru Kompol Edi Yuliyanto, Kepala Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan Reo Dwi Saputra, serta perwakilan Ombudsman RI Provinsi Kalimantan Selatan.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Banjarbaru berharap aparatur pelayanan publik semakin adaptif, profesional, dan mampu membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat demi terciptanya pelayanan yang lebih berkualitas.
Editor : Eddy Dharmawan
