Benny mengakui meski adanya keluhan terhadap layanan publik, namun ia menilai persoalan tersebut tidak begitu serius, bahkan seharusnya dapat diselesaikan.
“Kebanyakan soal akses layanan, miskomunikasi, sehingga soal permasalahan pelayanan publik ini kami memilih Dukcapil, Samsat, Polres, Mall Pelayanan Publik (membuka gerai pengaduan) bukan berarti yang lain tidak, tetapi kami memiliki instansi yang selama ini langsung memberikan layanan publik, jadi kami bisa juga langsung memberikan sosialisasi.” kata Benny saat menggelar gerai pengaduan dan konsultasi masyarakat di Disdukcapil HSU, Jumat (27/8/2021).
Lebih lanjut, Benny mengakui meski menerima laporan dan konsultasi masyarakat terkait layanan publik di HSU yang terbatas terlebih dimasa pandemi Covid-19 seperti sekarang. Namun ia memberikan apresiasi positif terhadap respon instansi yang berupaya terbuka terhadap sesuatu persoalan tersebut.
“Emang sambutan mereka bagus dari semua instansi di HSU, terbuka dan tidak anti kritik, itu baiknya.” ucap Benny.
Menurutnya, selama ini Kabupaten HSU terbilang cukup kurang terkait pelaporan kepada Ombudsman, hal ini kemungkinkan dikarenakan beberapa sebab.
“Mungkin bisa jadi emang pelayanan publik nya sudah terbilang baik dan tidak begitu banyak keluhan, yang kedua pengelolaan pengaduan sudah bagus seperti SPAN Lapor yang terfullup dengan baik, dan yang ketiga emang masyarakat belum banyak yang tau dengan Ombudsman.” ungkapnya.
Oleh karena kurangnya pengetahuan tentang fungsi Ombudsman tersebut, Ombudsman berupaya mensosialisasikannya salah satunya dengan cara membuka gerai pengaduan dan konsultasi masyarakat secara langsung melalui PVL “On the spot ” Seperti sekarang ini.
Reporter : Darma Setiawan
Editor : Ahmad Yani
