Wartaniaga.com, Banjarmasin – PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) menggandeng Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Lambung Mangkurat (ULM) untuk melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan dan survei real demand atau kebutuhan air masyarakat di Kota Banjarmasin.
Kolaborasi ini menjadi langkah strategis perusahaan dalam memperoleh data yang akurat dan komprehensif sebagai dasar peningkatan kualitas pelayanan air bersih bagi masyarakat.
Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda), Zulbadi, mengatakan bahwa survei tersebut memiliki peran penting dalam proses evaluasi sekaligus penyusunan kebijakan perusahaan ke depan.
“Melalui survei ini, kami ingin memperoleh gambaran nyata mengenai tingkat kepuasan pelanggan serta mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data ini akan menjadi dasar penting dalam pengambilan keputusan dan pengembangan layanan perusahaan,” ujarnya, usai acara di salah satu hotel di Banjarmasin (30/5) tadi.
Menurutnya, hasil survei akan digunakan untuk memetakan kondisi eksisting perusahaan dan kebutuhan pelanggan secara lebih detail. Dengan demikian, berbagai program peningkatan layanan dapat dirancang berdasarkan data yang valid dan tepat sasaran.
“Dari data tersebut, kami dapat menentukan langkah strategis, mulai dari peningkatan kapasitas produksi, perbaikan kualitas air, hingga peningkatan tekanan distribusi kepada pelanggan. Semua kebijakan harus berbasis data agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat,” jelasnya.
Pelaksanaan survei melibatkan sekitar 70 surveyor yang berasal dari mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA ULM. Mereka akan turun langsung ke berbagai wilayah di Kota Banjarmasin untuk mengumpulkan informasi dan masukan dari masyarakat.
Seiring dengan pelaksanaan survei tersebut, PT Air Minum Bandarmasih juga mengajak masyarakat untuk berpartisipasi aktif dengan menerima para surveyor serta memberikan informasi yang sesuai dengan kondisi sebenarnya.
“Kami berharap masyarakat dapat mendukung kegiatan ini dengan memberikan data yang jujur dan terbuka. Keakuratan informasi yang diberikan akan sangat menentukan kualitas pemetaan kebutuhan dan kebijakan yang akan kami susun nantinya,” katanya.
Zulbadi menambahkan, kerja sama dengan ULM merupakan wujud komitmen perusahaan dalam membangun sinergi dengan berbagai pihak guna meningkatkan mutu pelayanan publik.
“Kami terus membuka ruang kolaborasi dengan perguruan tinggi, media, organisasi masyarakat, hingga seluruh pemangku kepentingan di Kota Banjarmasin. Tujuannya satu, yaitu menghadirkan pelayanan air bersih yang semakin baik bagi masyarakat,” tegasnya.
Melalui survei ini, PT Air Minum Bandarmasih berharap dapat memahami kebutuhan pelanggan secara lebih menyeluruh, sehingga mampu menghadirkan layanan air bersih yang lebih optimal, berkualitas, dan berkelanjutan bagi seluruh warga Kota Banjarmasin.
Editor : Eddy Dharmawan
