Wartaniaga.com, Banjarmasin – Komitmen Bank Kalsel dalam menghadirkan layanan berkualitas dan pengalaman terbaik bagi nasabah kembali mendapat pengakuan nasional. Berdasarkan hasil publikasi BankCX Tracker: The Best Bank in Customer Experience 2026 yang diterbitkan oleh Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Kalsel berhasil meraih peringkat kedua dalam kategori 10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) dengan Pengalaman Nasabah Terbaik Tahun 2025–2026.
Dalam pemeringkatan tersebut, Bank Kalsel membukukan skor sebesar 83,28 persen, menempatkannya di jajaran teratas bank pembangunan daerah yang dinilai berhasil memberikan pengalaman nasabah terbaik secara menyeluruh.
Pencapaian ini mencerminkan keberhasilan Bank Kalsel dalam menjaga kualitas pelayanan di berbagai lini, mulai dari layanan tatap muka di kantor cabang hingga kanal digital yang semakin berkembang dan mudah diakses masyarakat.
Direktur Utama Bank Kalsel, Fachrudin, menyampaikan rasa syukur atas penghargaan yang diraih. Menurutnya, keberhasilan tersebut merupakan buah dari kerja keras seluruh insan Bank Kalsel yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Bagi Bank Kalsel, pelayanan tidak hanya berbicara tentang kecepatan dan keramahan, tetapi juga bagaimana menghadirkan pengalaman yang aman, nyaman, mudah, dan konsisten bagi nasabah di setiap titik layanan,” ujarnya.
BankCX Tracker 2026 mengukur pengalaman nasabah secara komprehensif melalui berbagai kanal interaksi, baik konvensional maupun digital. Penilaian mencakup layanan kantor cabang, ATM, call center, website, media sosial, mobile banking, email, live chat, hingga berbagai layanan digital lainnya.
Tak hanya meraih posisi kedua secara keseluruhan, Bank Kalsel juga mencatat prestasi membanggakan pada sejumlah kategori layanan BPD, di antaranya peringkat pertama untuk performa website terbaik, peringkat kedua untuk layanan electronic mail, live chat, SMS banking, call center, kenyamanan ATM, dan layanan satpam terbaik. Selain itu, Bank Kalsel juga menempati peringkat ketiga pada kategori mobile banking, media sosial, dan customer service terbaik.
Fachrudin menegaskan bahwa perubahan perilaku nasabah yang semakin mengandalkan layanan digital menjadi perhatian utama Bank Kalsel dalam menyusun strategi pelayanan ke depan.
“Nasabah saat ini menginginkan pengalaman yang terintegrasi di seluruh kanal layanan. Karena itu kami terus memperkuat transformasi digital, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia, serta memastikan seluruh layanan berjalan dengan standar kualitas yang sama baiknya,” jelasnya.
Menurutnya, pengalaman nasabah menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas masyarakat terhadap industri perbankan. Oleh sebab itu, Bank Kalsel akan terus melakukan inovasi dan penyempurnaan layanan secara berkelanjutan.
Ke depan, Bank Kalsel berkomitmen untuk terus memperkuat ekosistem layanan berbasis digital, meningkatkan responsivitas kanal komunikasi, serta menghadirkan layanan yang semakin relevan dengan kebutuhan masyarakat dan perkembangan teknologi.
Dengan mengusung semangat “Setia Melayani, Melaju Bersama”, Bank Kalsel optimistis dapat terus menjadi mitra keuangan terpercaya bagi masyarakat, pemerintah daerah, pelaku usaha, dan seluruh nasabah di Kalimantan Selatan.
Editor: Aditya
Sumber: Ist
