Wartaniaga.com, Kotabaru- Upaya mengukur pelayanan publik, Lapas Kotabaru kembali berinovasi meluncurkan aplikasi IKM (Indeks Kepuasan Masyarakat) untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap penyelenggara Layanan.
“Sebagaimana amanat yang tertuang dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Negara memiliki kewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik,” kata Kalapas Kotabaru, Yosep Yambise.
Untuk itu, pihaknya melakukan berbagai terobosan dan perbaikan demi penyelenggara pelayanan publik khususnya Lapas Kotabaru.
” Oleh karena itu, dalam hal ini perlu untuk mengetahui sejauh mana dampak yang dihasilkan dari perbaikan tersebut melalui pelaksanaan Survei Kepuasan masyarakat. ” ucap Yosep
Survei ini diharapkan dapat mengetahui informasi pengguna layanan yang terdiri dari Persepsi pengguna layanan dan Keluhan, saran perbaikan serta aspirasi pengguna layanan.
Diktambahkannya, pelaksaan ini selaras dengan Permenpan No. 14 Tahun 2017 disebutkan bahwa SKM ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
” Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan;
• Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik;
• Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
• Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik
“Kami akan melakukan survei setiap hari dan akan di input selesai jam pelayanan berakhir serta akan kami bagikan ke semua media sosial Lapas Kotabaru agar masyarakat bisa memonitoring dan mengawasi setiap saat. Jika terdapat kekurangan terhadap pelayanan yang kami berikan akan segera dievaluasi.” papar Yosef
Dia berharap doa dari warga binaan, seluruh pegawai, masyarakat umum dan seluruh shekholder terkait, bahwa Lapas Kotabaru sedang membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM)
“Saya selaku pimpinan mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh ASN Lapas Kotabaru yang selalu memberikan pelayanan sepenuh hati kepada masyarakat. Lapas ini milik kita bersama sudah sepatutnya kita jaga dan kita rawat bersama”tutupnya.
Reporter : Anaq
Editor : Aditya
